Refund policy

Pravila povrata, reklamacija i jednostranog raskida ugovora

Kupac koji je potrošač ima pravo jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana kada je kupac ili treća osoba koju je kupac odredio, a koja nije prijevoznik, primila proizvod u posjed.

Za ostvarivanje prava na jednostrani raskid ugovora kupac nas mora obavijestiti jasnom izjavom poslanom na e-mail: info@flova.hr

Kupac može navesti broj narudžbe, ime i prezime, e-mail adresu korištenu pri kupnji te razlog povrata, iako navođenje razloga nije obvezno.

Proizvod mora biti vraćen neoštećen, nekorišten, u originalnom pakiranju i s pripadajućom dokumentacijom, ako je primjenjivo.

Iz higijenskih i zdravstvenih razloga ne možemo prihvatiti povrat proizvoda koji je otvoren, korišten ili čija je zaštitna ambalaža uklonjena nakon dostave, osim ako je proizvod neispravan ili oštećen.

Trošak povrata proizvoda snosi kupac, osim u slučaju kada je proizvod isporučen pogrešno, oštećen ili neispravan.

Povrat novca izvršit ćemo najkasnije u roku od 14 dana od dana kada zaprimimo obavijest o jednostranom raskidu ugovora. Povrat možemo zadržati dok ne primimo vraćeni proizvod ili dok kupac ne dostavi dokaz da je proizvod poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.

Povrat novca izvršit će se istim sredstvom plaćanja koje je kupac koristio prilikom kupnje, osim ako nije drugačije dogovoreno.

Reklamacije za oštećene, neispravne ili pogrešno isporučene proizvode moguće je poslati na: info@flova.hr. Molimo da uz reklamaciju priložite broj narudžbe i fotografije proizvoda/pakiranja ako je primjenjivo.